黔山田園夢 惠水好花紅 平安守護人系列報道之二百零七

貴州惠水公安服務窗口“五新”舉措 推進“窗口”服務改革

 

　　惠水公安服務窗口立足自身實際，始終以提高服務質量為核心，以群眾滿意為標準，高標準、高質量推進“一窗通辦”、“一警多能”改革，不斷提升政務服務質量和效率，全面打造服務新模式。

   

　　一、變思維，匯聚新動能

　　主動變革思維，常態化開展“局長進大廳”調研活動，深度運用系統觀念、系統方法推動“最多跑一次”改革縱深推進。全面加強頂層設計和全盤謀劃，進一步樹立“窗口”意識、強化“窗口”擔當、拉高“窗口”標準、展現“窗口”作為，勇于當先鋒、打頭陣，助推公安機關“最多跑一次”改革再上新臺階、邁向新征程。

   

　　二、破格局，展示新風貌

　　秉承“做強導辦、服務前移”理念，在縣政務服務中心公安窗口科學設立咨詢導辦服務，優化“一窗通辦”配置，加強“肩并肩”導辦式服務，推出跨省辦、馬上辦、上門辦等與群眾需求相適配的警務服務新模式，做到群眾到窗口辦事“無差別化”，實現“一次排隊、一窗受理、快速辦結”。

   

　　三、延時辦，提高新服務

　　延伸辦：針對高齡、失能、傷殘、中高考學生等特殊群體，將窗口延伸到群眾家門口、校園內，主動上門辦理窗口業務。預約辦：為方便群眾在周末及節假日期間辦理窗口業務，群眾通過電話方式，提供政策咨詢、信息查詢和業務辦理服務。延時辦：為解決群眾上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事痛點，推出“午間不間斷”延時服務，做到公安窗口服務不打烊，延時服務暖人心。

   

　　四、微笑服務，嚴謹新態度

　　結合正在開展的“八大行動”服務護航行動工作，強化公安服務窗口工作人員的服務意識教育，將熱心和耐心放在工作第一位，要求窗口工作人員用語文明，態度熱情，從說好每一句話、回答好每一個問題、辦理好每一個事項入手，主動準確解答群眾疑難問題、辦好急難事項，堅決杜絕“冷、硬、橫”的說話方式和“門難進、臉難看、事難辦”等怠慢群眾的行為。

   

　　五、心系百姓，思考新措施

　　積極打造標準型窗口，通過在窗口顯眼位置設置溫馨提示牌，公開辦理業務指南，將工作規范、各項業務的政策、流程、條件、收費標準等內容上墻，安放便民椅、飲水機等方式，規范服務標準，優化辦事環境，努力打造“親民、愛民、便民、惠民”的“一站式”綜合服務窗口，全力為群眾提供方便優質服務。(李妮珊)